G
artnerin Suomessa tehtyjen tutkimusten mukaan investoinnit digitaalisiin tuotteisin ja palveluihin (44 %) ovat saavuttaneet asiakaskokemukseen liittyvät investoinnit (43 %) vuonna 2017. Digitalisoitumisen mahdollisuuksiin uskovat organisaatiot kehittävät niin prosessejaan kuin tuotteitaan ja liiketoimintamallejaankin. Erityisesti tekoäly kiinnostaa suomalaisia organisaatioita: jo 85 % tutkii tekoälyä. Suurimmaksi uhkaksi ylin johto nostaa osaamisen (39 %), mutta kuitenkaan 44% ei aio lisätä investointeja koulutukseen.Mobiliteetin merkitys suomalaisille organisaatioille on paikkariippumattomissa digitaalisissa palveluissa, jotka ajavat parempaa asiakaskokemusta. Gartnerin tutkimukseen vastanneista suomalaisista organisaatioista lähes 50 % aikoo lisätä investointeja mobiilihankkeisiin vuonna 2018. Suomessa toimintaympäristö tarjoaakin poikkeukselliset mahdollisuudet tarjota mobiilialustoille uusia palveluja sekä monikanavaista, uutta asiakaskokemusta, sillä Suomessa on kattavat mobiiliverkot, rajoittamaton mobiilidatan hinnoittelumalli sekä eurooppalaisittainkin suuri älypuhelinpenetraatio.
Gartnerin mukaan systeemiset digialustat ovatkin jatkuvasti kehittyvien ekosysteemien verkostoja. Jokaisen organisaation oma digitaalinen tahtotila määrittää digialustan kehityssuunnan ja -nopeuden. Osaajaekosysteemit ovat kuitenkin luonteeltaan elastisia ja kansainvälisiä – yksin ei pärjää kukaan.
Toni Nygrén
Tutkimusanalyytikko Gartner
Mainos